Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucces Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og proaktiv Kundesucces Specialist, der kan hjælpe os med at opretholde og forbedre vores kunders oplevelse. Som Kundesucces Specialist vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får mest muligt ud af vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med vores salgsteam, teknisk support og produktudvikling for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Din evne til at forstå kundernes forretningsmål og oversætte dem til konkrete handlinger vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for at udvide vores forretningsforhold med eksisterende kunder og sikre, at de forbliver tilfredse og loyale. Vi søger en person med fremragende kommunikationsevner, der kan opbygge stærke relationer og har en passion for at levere enestående kundeservice. Hvis du er en problemløser, der trives i et dynamisk miljø og har en stærk forståelse for kundernes behov, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opretholde og styrke relationer med eksisterende kunder.
- Identificere og løse kundernes problemer hurtigt og effektivt.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundetilfredsheden.
- Udvikle strategier for at øge kundeloyalitet.
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå forbedringer.
- Udføre regelmæssige opfølgninger med kunder.
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg.
- Sikre, at kundernes feedback bliver hørt og implementeret.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller kundesucces.
- Fremragende kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Stærke problemløsningsevner og evne til at tænke strategisk.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Kundecentreret tilgang og evne til at opbygge relationer.
- Bachelorgrad i erhverv, kommunikation eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden i en tidligere rolle?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver, når du har mange kunder at håndtere?
- Hvilke strategier bruger du for at opbygge stærke kunderelationer?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver implementeret?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig til at arbejde med kundesucces?
